Termos de uso
Última atualização: 29 de outubro de 2026
1. Quem somos e aceite
O Resgata Lead é uma plataforma operada por Fmk Solutions LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 62.492.003/0001-47, com sede na Avenida Pereira Barreto, 1479, São Bernardo do Campo/SP ("Resgata Lead", "nós"). Estes termos regulam o uso da plataforma pela empresa ou profissional que a contrata ("Cliente") e pelas pessoas que o Cliente autoriza a acessar a conta ("Usuários").
Ao criar uma conta, iniciar o período de teste ou contratar um plano, o Cliente declara que leu e aceita estes termos, o Anexo de Tratamento de Dados e a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.
2. O serviço
O Resgata Lead se conecta ao WhatsApp do Cliente, usa inteligência artificial para identificar contatos que pararam de responder e gera e envia mensagens de acompanhamento ("follow-ups") com base no contexto de cada conversa. A plataforma também oferece um painel com indicadores da conta.
No início do uso, o Cliente aprova os follow-ups antes do envio. Depois, pode manter a aprovação manual ou ativar o envio automático. O Resgata Lead não faz atendimento: quando o contato responde, a conversa volta para o Cliente.
O Resgata Lead não garante resultado comercial. A resposta dos contatos e o fechamento de vendas dependem de fatores fora do nosso controle, inclusive do atendimento do próprio Cliente.
3. Conexão com o WhatsApp
A conexão é feita pela leitura de um QR code, como um aparelho vinculado ao número do Cliente. Essa conexão não utiliza a API oficial do WhatsApp Business. O Cliente reconhece que o WhatsApp pode restringir ou bloquear números a seu critério, inclusive por denúncias de destinatários.
Adotamos medidas para reduzir esse risco, como enviar apenas para quem já conversou com o Cliente, respeitar horário comercial, variar intervalos, limitar envios diários e encerrar o acompanhamento quando uma mensagem não é entregue. Ainda assim, não garantimos que o número não será restringido e não respondemos por bloqueios aplicados pelo WhatsApp.
O Cliente é responsável por manter o número ativo, pela segurança do aparelho e das credenciais de acesso, e por cumprir as políticas do WhatsApp.
4. Uso permitido e proibido
O Cliente deve usar o Resgata Lead apenas para dar continuidade a conversas com contatos que procuraram sua empresa ou com quem já tem relacionamento. É proibido:
- enviar mensagens em massa, não solicitadas ou para listas compradas;
- enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
- usar a plataforma para cobrança abusiva, assédio ou para insistir com quem pediu para não ser contatado;
- tentar acessar contas de terceiros, copiar, revender ou fazer engenharia reversa da plataforma.
O Cliente é o responsável pelo conteúdo que aprova, edita ou permite que seja enviado em seu nome.
5. Planos, teste grátis e pagamento
Os planos, seus limites e preços são os informados na página de preços no momento da contratação. Conta como lead em acompanhamento apenas o contato que entra na cadência de follow-up.
- Teste grátis: 14 dias, com cartão de crédito cadastrado na contratação. Se o Cliente não cancelar até o fim do teste, a primeira mensalidade é cobrada automaticamente no 15º dia. Avisamos 3 dias antes da primeira cobrança. Cada número de WhatsApp e cada CNPJ têm direito a um único período de teste.
- Renovação: a assinatura é mensal e renova automaticamente até ser cancelada.
- Preço de fundador: desconto de 50% sobre o preço de tabela, limitado aos 50 primeiros clientes, válido enquanto a assinatura permanecer ativa sem interrupção. Se a assinatura for cancelada, uma nova contratação segue o preço de tabela vigente. O desconto não é cumulativo com outras promoções.
- Leads extras: o Cliente pode comprar pacotes avulsos de leads, válidos no mês da compra.
- Pagamento: processado por empresa especializada (Stripe). Não armazenamos os dados completos do cartão.
- Falta de pagamento: se a cobrança não for aprovada, faremos novas tentativas. Persistindo a falta de pagamento, o envio de follow-ups pode ser suspenso até a regularização.
- Reajuste: alterações de preço serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do ciclo seguinte. O preço de fundador é mantido enquanto a assinatura estiver ativa sem interrupção.
- Nota fiscal: emitida conforme a legislação aplicável, com os dados informados pelo Cliente.
6. Cancelamento
O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo painel, sem multa e sem fidelidade. O cancelamento vale ao fim do período já pago, e até lá a conta continua funcionando. Não há reembolso proporcional de período já iniciado, ressalvados os direitos previstos em lei. Cancelamentos durante o teste grátis não geram cobrança.
7. Dados pessoais
Os dados do Cliente e dos Usuários são tratados conforme a Política de Privacidade. Os dados dos contatos do Cliente presentes nas conversas do WhatsApp são tratados pelo Resgata Lead apenas como operador, em nome do Cliente e conforme o Anexo de Tratamento de Dados, que faz parte destes termos.
8. Propriedade intelectual
A plataforma, a marca, o software e os modelos de mensagem são de titularidade do Resgata Lead ou de seus licenciantes. O Cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar a plataforma enquanto a assinatura estiver ativa.
O Cliente continua titular dos dados e conteúdos de sua conta e nos autoriza a tratá-los somente na medida necessária para prestar o serviço.
9. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros, como o próprio WhatsApp, provedores de internet, de infraestrutura e de inteligência artificial. O suporte é prestado pelo e-mail resgatalead@gmail.com.
10. Limitação de responsabilidade
O Resgata Lead não responde por:
- restrições ou bloqueios aplicados pelo WhatsApp ao número do Cliente;
- mensagens aprovadas, editadas ou configuradas pelo Cliente, nem por decisões comerciais tomadas com base no painel;
- resultados de vendas, lucros cessantes ou danos indiretos;
- indisponibilidades causadas por terceiros ou por caso fortuito e força maior.
Em qualquer caso, a responsabilidade total do Resgata Lead fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao fato, salvo em caso de dolo ou quando a lei não permitir essa limitação.
11. Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar a conta que violar estes termos, a lei ou as políticas do WhatsApp, ou que coloque em risco a plataforma ou outros clientes. Sempre que possível, avisaremos o Cliente antes e daremos prazo para correção.
12. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência. Se o Cliente não concordar, pode cancelar antes de a mudança entrar em vigor.
13. Comunicações
As comunicações sobre a conta são feitas pelo e-mail e pelo WhatsApp cadastrados. O Cliente deve mantê-los atualizados.
14. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Bernardo do Campo/SP para resolver qualquer controvérsia, ressalvadas as hipóteses em que a lei determine outro foro.
Anexo · Acordo de tratamento de dados
Este anexo faz parte dos Termos de uso e regula o tratamento dos dados pessoais dos contatos do Cliente presentes nas conversas do WhatsApp ("Dados dos Contatos").
1. Papéis
O Cliente é o controlador dos Dados dos Contatos e define para que eles são tratados. O Resgata Lead é o operador e trata esses dados apenas em nome do Cliente e conforme suas instruções, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). As configurações, aprovações e exclusões feitas pelo Cliente no painel são suas instruções documentadas.
2. Finalidade única
Os Dados dos Contatos são tratados exclusivamente para: identificar conversas que pararam, gerar e enviar follow-ups em nome do Cliente e produzir os indicadores e diagnósticos exibidos na conta do próprio Cliente.
O Resgata Lead não vende, compartilha ou usa os Dados dos Contatos para marketing próprio ou de terceiros, não cria perfis fora da conta do Cliente e não usa as conversas para treinar modelos de inteligência artificial.
3. Dados tratados
Nome ou apelido do contato, número de telefone, conteúdo e horário das mensagens dentro da janela necessária para a análise. As conversas podem conter dados sensíveis informados pelo próprio contato, como informações de saúde em conversas com clínicas. Esses dados recebem as mesmas proteções descritas neste anexo.
4. Responsabilidades do Cliente
O Cliente declara que tem base legal para tratar os Dados dos Contatos e para enviá-los ao Resgata Lead com essa finalidade, inclusive para dados sensíveis, e que informará seus contatos sobre esse tratamento em sua própria política de privacidade quando necessário.
5. Medidas de segurança
- Criptografia em trânsito e em repouso, com chave de criptografia exclusiva por Cliente.
- Minimização: guardamos apenas a janela de mensagens necessária para a análise. Quando a cadência de um contato termina, o texto das mensagens é apagado e mantemos apenas o resultado estruturado (status, motivo e datas).
- Pseudonimização: nomes, telefones, CPF e e-mails são substituídos por marcadores antes do envio ao modelo de inteligência artificial sempre que isso não prejudique a análise.
- Controle de acesso: nossa equipe não lê conversas, exceto quando o Cliente solicitar suporte específico ou por obrigação legal, e os acessos são registrados.
- Registros de execução dos sistemas configurados para não guardar o conteúdo das mensagens além do necessário.
6. Suboperadores
O Cliente autoriza o uso dos fornecedores abaixo, que tratam os Dados dos Contatos apenas para viabilizar o serviço e com obrigações de proteção equivalentes às deste anexo.
| Função | Fornecedor | País |
|---|---|---|
| Modelo de inteligência artificial | [FORNECEDOR] | [PAÍS] |
| Servidores da conexão com o WhatsApp e da automação | [FORNECEDOR] | [PAÍS] |
| Banco de dados | [FORNECEDOR] | [PAÍS] |
| Gestão de chaves de criptografia | [FORNECEDOR] | [PAÍS] |
Avisaremos o Cliente com pelo menos 15 dias de antecedência sobre a inclusão ou troca de suboperadores. Se discordar, o Cliente pode cancelar sem custo adicional. Os fornecedores de inteligência artificial são contratados em modalidade sem uso dos dados para treinamento.
7. Transferência internacional
Quando um suboperador estiver fora do Brasil, a transferência será feita com os mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD, como as cláusulas-padrão contratuais.
8. Incidentes de segurança
Comunicaremos o Cliente em até 48 horas após tomarmos conhecimento de um incidente que possa afetar os Dados dos Contatos, com as informações disponíveis, para que ele cumpra suas obrigações de comunicação à ANPD e aos titulares.
9. Direitos dos titulares
Se um contato do Cliente nos procurar para exercer seus direitos, encaminharemos o pedido ao Cliente em até 5 dias úteis e daremos o apoio necessário para que ele responda. O Cliente pode excluir um contato e marcá-lo para nunca receber follow-ups diretamente no painel.
10. Retenção e exclusão
O texto das conversas é mantido pelo tempo necessário para a análise e, no máximo, por 30 dias. Ao fim do contrato, os Dados dos Contatos são excluídos em até 30 dias, inclusive pela destruição da chave de criptografia do Cliente, o que torna ilegíveis também as cópias de segurança. Antes do encerramento, o Cliente pode exportar os relatórios da conta.
11. Dados agregados
Podemos gerar estatísticas agregadas e anonimizadas, que não permitem identificar nenhum contato, para operar e melhorar o serviço e para apresentar recomendações ao próprio Cliente.
12. Informações e auditoria
Mediante solicitação razoável, forneceremos ao Cliente as informações necessárias para demonstrar o cumprimento deste anexo.